REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Účinné od 12.10.2026

1. VRÁCENÍ ZBOŽÍ – ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY DO 14 DNŮ

Pokud jste spotřebitel a uzavřeli jste kupní smlouvu prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte podle zákona právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.

Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy jste zboží převzali. Pokud je předmětem smlouvy více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet od převzetí posledního kusu.

Od smlouvy můžete odstoupit také ještě před převzetím zboží.

Právo na odstoupení se vztahuje na běžně prodávané, nepersonalizované dětské kostýmy a další zboží nabízené v našem internetovém obchodě, pokud nejde o zákonnou výjimku.

Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit:

• e-mailem na info@detemsvetem.cz, nebo
• písemně na adresu:

Servis Mobilstation Slavíkova s.r.o.

Alice Bočková 
Štětínská 356/31
181 00 Praha 8

Odstoupení můžete zaslat například jako jednoznačné prohlášení, že od konkrétní kupní smlouvy odstupujete.

Můžete využít také náš vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Jeho použití však není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

Vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy jste povinni zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení.

Zboží zašlete na:

Servis Mobilstation Slavíkova s.r.o.

Alice Bočková 
Štětínská 356/31
181 00 Praha 8

Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel.

Stav vráceného zboží

Zboží si můžete v rámci zákonné lhůty pro odstoupení prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, který je nezbytný k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Pokud se zbožím nakládáte nad tento rámec a v důsledku toho dojde ke snížení jeho hodnoty, odpovídáte za toto snížení hodnoty.

Vrácení zboží není podmíněno původním ani neporušeným obalem.

Doporučujeme však zboží vracet kompletní, čisté a pokud možno v takovém stavu, v jakém jste jej převzali.

2. VRÁCENÍ PENĚZ PO ODSTOUPENÍ

Po platném odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny peněžní prostředky, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží.

V případě, že jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob dodání, vrátíme vám náklady na dodání pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání.

Peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

S vrácením peněžních prostředků můžeme počkat do doby, než nám vrácené zboží doručíte nebo prokážete, že jste jej odeslali zpět.

Peněžní prostředky vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, pokud se s vámi nedohodneme jinak.

3. KDY NELZE OD SMLOUVY ODSTOUPIT

Zákon stanovuje případy, kdy spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nemá.

U našeho sortimentu se může jednat zejména o zboží, které bylo upraveno podle konkrétního přání spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobě.

Pouhý výběr běžné velikosti, barvy nebo varianty z předem nabízených možností prodávajícího však sám o sobě neznamená, že jde o zboží upravené podle přání spotřebitele.

Pokud si nejste jisti, zda se na konkrétní zboží právo na odstoupení vztahuje, kontaktujte nás před odesláním zboží zpět.

4. REKLAMACE – PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Pokud má zboží vadu, můžete uplatnit práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá kupní smlouvě.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.

Projeví-li se vada během prvního roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud to povaha vady nebo věci nevylučuje.

5. JAK UPLATNIT REKLAMACI

Reklamaci můžete uplatnit:

• e-mailem na info@detemsvetem.cz, nebo
• písemně zasláním reklamovaného zboží na adresu:

Servis Mobilstation Slavíkova s.r.o.

Alice Bočková 
Štětínská 356/31
181 00 Praha 8

Doporučujeme reklamaci uplatnit písemně, aby bylo možné snadno doložit její obsah a datum uplatnění.

Při reklamaci uveďte zejména:

• své jméno a kontaktní údaje,
• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující objednávku dohledat,
• označení reklamovaného zboží,
• popis vady,
• datum, kdy jste vadu zjistili,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej chcete uvést.

Reklamační formulář není podmínkou uplatnění reklamace.

6. MUSÍTE POSÍLAT PŮVODNÍ OBAL?

Ne.

K uplatnění reklamace není nutné předkládat ani zasílat původní obal zboží.

Pokud je to vzhledem k povaze reklamace možné, zašlete pouze reklamované zboží a případné příslušenství, které je potřebné k posouzení vady.

7. CO SE ZA VADU NEPOVAŽUJE

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním,
• poškození způsobené nesprávným používáním,
• poškození způsobené používáním v rozporu s pokyny výrobce,
• vady, pro které byla při prodeji sjednána nižší cena a zákazník o nich věděl.

Pokud je reklamace zamítnuta, prodávající spotřebiteli sdělí důvod zamítnutí.

8. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Podle charakteru vady a podmínek stanovených právními předpisy může spotřebitel požadovat zejména odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci bez vady. V zákonem stanovených případech může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných ustanovení občanského zákoníku.

9. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

O vyřízení reklamace vás budeme v této lhůtě informovat.

Pokud lhůta 30 dnů uplyne a reklamace nebude vyřízena, považuje se to za podstatné porušení smlouvy. Spotřebitel má v takovém případě právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Kupující je povinen převzít reklamované zboží nejpozději do 30 dnů od doručení vyrozumění o vyřízení reklamace. Po uplynutí této lhůty je prodávající oprávněn účtovat přiměřený poplatek za uskladnění nebo zboží svépomocně prodat na účet kupujícího.

10. POTVRZENÍ O REKLAMACI

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydáme potvrzení o:

• datu uplatnění reklamace,
• obsahu reklamace,
• požadovaném způsobu jejího vyřízení.

Po vyřízení reklamace spotřebitel obdrží potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

11. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

Pokud je reklamace oprávněná, náleží spotřebiteli právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace za podmínek stanovených právními předpisy. 

V případě zamítnutí reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s uplatněním reklamace

12. KONTAKT

Servis Mobilstation Slavíkova s.r.o.

Alice Bočková 
Štětínská 356/31
181 00 Praha 8
IČO: 05622760

E-mail: info@detemsvetem.cz
Telefon: +420 608 965 904

Adresa pro zasílání vráceného nebo reklamovaného zboží:

Servis Mobilstation Slavíkova s.r.o.

Alice Bočková 
Štětínská 356/31
181 00 Praha 8

Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 12.10. 2026.